Objectif 2020 : L’omnicanalité au coeur de l’expérience client

Le guide pour une Relation Client omnicanale, centralisée et personnalisée

« Il doit être aussi facile de dialoguer avec une entreprise qu’avec un ami. »

Mark Zuckerberg

Vos clients veulent échanger avec votre marque, comme ils communiquent avec leurs parents, amis, collègues ou voisins. Les points de contact ne se limitent plus aux vendeurs en magasin, aux plateformes téléphoniques ou aux courriers. D’une certaine façon, vous entrez dans leur sphère privée, vous gagnez en proximité. Mais cette “complicité” a un prix, celle de la transformation quasi incessante de votre Relation Client.

L'objectif de ce livre blanc est de vous accompagner dans l'exploitation de l’ensemble des datas obtenues selon les canaux et offrir une expérience lisse et personnalisée à vos clients.

C'est un véritable challenge en termes de connaissance client, centralisation des données et personnalisation ! Relevons ce challenge ensemble !

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