Ecoute client continue

Ecouter pour mieux entendre !
Vos clients sont-ils satisfaits ? Pour le savoir, mettez en place notre outil d’écoute automatisée et continue de vos clients. Intégrées dans votre parcours client, ces enquêtes en ligne vous permettront de prendre la température de leur satisfaction en temps réel. Doté d’un système d’alerte, vous êtes averti lorsqu’un client est mécontent afin que vous puissiez agir le plus rapidement possible.

Des enquêtes automatisées

Créez votre questionnaire en ligne, importez votre fichier de contacts et planifiez les envois selon le cycle de la relation client. Notre outil se charge du nettoyage de vos fichiers (doublons, emails invalides, désabonnés) et envoie automatiquement votre campagne et les relances associées à vos destinataires en temps et en heure.

Une écoute multi-canale

Parce que vos clients sont de plus en plus mobiles, nous vous proposons d’adresser votre enquête soit :

par e-mail : vous n’avez plus qu’à personnaliser l'e-mail d’invitation et le questionnaire pour les mettre à vos couleurs.

soit par SMS : redirigez vos mobinautes vers le questionnaire au format mobile ou posez directement votre question via votre SMS.

soit via votre site web : intégrez directement le questionnaire personnalisé à vos couleurs sur une page de votre site.

ou encore... par téléphone, par QRcode, sur une borne interactive etc ...

Des mesures adaptées

Selon vos besoins, choisissez entre :

Des mesures ponctuelles (ex : 1 fois par semaine, mois ou année…) pour avoir un état des lieux sur une période donnée.

Des mesures permanentes, en temps réel, pour disposer à tout moment d’informations concernant la relation client et pouvoir réagir sans délai.

L’alerte « client mécontent »

Un système d’alerte vous avertit lorsqu’un de vos clients est mécontent. Vous pouvez ainsi agir dans les plus bref délais et inverser sa courbe de satisfaction. Pour cela, il vous suffit de définir les seuils d’alerte et la procédure à suivre (qui contacter ? quelles informations faut-il communiquer ?) directement depuis notre interface.

Un reporting ciblé

Vos reporting sont accessibles en ligne (intégrés dans votre portail) ou par e-mail. Vous avez aussi la possibilité de partager vos reportings avec vos collaborateurs en les adaptant à leur profil (selon leur rôle, leur niveau hiérarchique ou encore fréquence de consultation). Vos collaborateurs n’ont peut-être pas tous besoin du même degré de détail. Vous sélectionnez ainsi les indicateurs que vous souhaitez montrer à vos collègues (satisfaction par service, score par thème (accueil, écoute, connaissance du dossier…), taux de résolution, etc.)

Livre blanc

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